LivePerson Voice AI
ExterneLivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle performante qui unifie l'expérience client sur tous les canaux (messagerie, voix et digital), automatisant les requêtes courantes et triplant la capacité des agents. Grâce à une IA vocale avancée, la synthèse vocale et une transition fluide avec un agent, elle améliore la satisfaction client jusqu'à 20 points tout en gérant des milliards de conversations sécurisées chaque mois. Idéale pour les entreprises recherchant un service client omnicanal efficace, synonyme de réduction des coûts et de satisfaction accrue.
Description
LivePerson est une plateforme d'IA conversationnelle performante qui unifie l'expérience client sur tous les canaux (messagerie, voix et digital), automatisant les requêtes courantes et triplant la capacité des agents. Grâce à une IA vocale avancée, la synthèse vocale et une transition fluide avec un agent, elle améliore la satisfaction client jusqu'à 20 points tout en gérant des milliards de conversations sécurisées chaque mois. Idéale pour les entreprises recherchant un service client omnicanal efficace, synonyme de réduction des coûts et de satisfaction accrue.
Capacités clés
- Unifie l'expérience client sur tous les canaux
- Automatise les tâches du service client
- Multiplie par 3 la capacité des agents
- Améliore la satisfaction client de 20 points
- Intelligence artificielle vocale et synthèse vocale
- Sécurité de niveau entreprise (RGPD, HIPAA, PCI DSS)
Cas d'usage principaux
- 1.Automatisation du service client à grande échelle
- 2.Engagement omnicanal (voix et messagerie)
- 3.Accessibilité et assistance multilingue
- 4.Commerce conversationnel
- 5.Réduction du volume d'appels grâce à la conversion de la voix en numérique
LivePerson Voice AI est-il pour vous ?
Idéal pour
- Marques et entreprises traditionnelles à la recherche d'une IA évolutive
- Services clients à fort volume
- Marques utilisant la messagerie omnicanale et la voix
Pas idéal pour
- Les petites entreprises ou les équipes qui découvrent l'IA en raison de la complexité de sa mise en place.
- Les utilisateurs sensibles aux conditions de facturation et contractuelles.
Fonctions phares
- Chatbots basés sur l'IA
- Analyse des sentiments et informations en temps réel
- Intégrations CRM telles que Salesforce
- Transitions fluides vers des agents humains avec préservation du contexte
- Analyse vocale et intelligence conversationnelle
Tarifs
Bronze
Silver
Gold
Avis
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Highlights Feedback
Points Forts
- L'automatisation par l'IA libère les agents pour les cas complexes, améliorant ainsi l'efficacité.
- L'intégration multicanal offre des informations en temps réel.
- Leaders des grilles G2 pour les agents IA et les chatbots (note de 4,9/5).
- Réduction des coûts de 30 %, taux d'automatisation de 90 %, amélioration de la satisfaction client de 25 %.
- Gère plus d'un milliard de conversations par mois.
Plaintes Communes
- Configuration, paramétrage et gestion des performances complexes
- Difficultés de facturation et problèmes contractuels
- Seulement 43 % des consommateurs trouvent les chatbots faciles à utiliser
- La fermeture automatique des conversations entraîne des retards dans la transmission des messages