ACAI Travel
ExternoAcai Travel ofrece agentes con IA, diseñados a medida para centros de contacto de viajes. Incluye un Agente de Viajes con IA que proporciona a los agentes humanos acceso instantáneo a información crítica y automatiza cambios, cancelaciones y comunicaciones, junto con un Supervisor con IA que asigna casos de forma inteligente según intención, complejidad y sentimiento, a la vez que supervisa el rendimiento. Con la confianza de líderes como Kiwi.com, Amadeus, TravelPerk y World Travel, reduce drásticamente los tiempos promedio de gestión hasta en un 19 %, reduce los costos operativos en un 50 % y capacita al personal junior para abordar tareas complejas sin necesidad de capacitación en GDS. Ideal para Empresas de Gestión de Viajes (TMC), Agencias de Viajes Online (OTA) y aerolíneas que buscan aumentar la eficiencia, desviar contactos y elevar la satisfacción del cliente en entornos de alto volumen.
Descripción
Acai Travel ofrece agentes con IA, diseñados a medida para centros de contacto de viajes. Incluye un Agente de Viajes con IA que proporciona a los agentes humanos acceso instantáneo a información crítica y automatiza cambios, cancelaciones y comunicaciones, junto con un Supervisor con IA que asigna casos de forma inteligente según intención, complejidad y sentimiento, a la vez que supervisa el rendimiento. Con la confianza de líderes como Kiwi.com, Amadeus, TravelPerk y World Travel, reduce drásticamente los tiempos promedio de gestión hasta en un 19 %, reduce los costos operativos en un 50 % y capacita al personal junior para abordar tareas complejas sin necesidad de capacitación en GDS. Ideal para Empresas de Gestión de Viajes (TMC), Agencias de Viajes Online (OTA) y aerolíneas que buscan aumentar la eficiencia, desviar contactos y elevar la satisfacción del cliente en entornos de alto volumen.
Capacidades clave
- Asista a sus agentes humanos con acceso rápido a información crítica de viajes
- Automatice cambios, cancelaciones y comunicaciones con los clientes
- Asigne automáticamente casos por intención, complejidad y sentimiento
- Supervise el rendimiento, optimice o escale a los agentes humanos
- Implemente mediante API, omnicanal/CRM o una aplicación independiente
- Integre datos en tiempo real de más de 100 aerolíneas a través de Apify
Casos de uso principales
- 1.Reducir el tiempo de gestión y el trabajo manual en los centros de contacto de viajes.
- 2.Permitir que agentes sin formación en GDS gestionen tareas complejas.
- 3.Optimizar la gestión de políticas de las aerolíneas y reducir errores.
- 4.Automatizar las consultas rutinarias para la derivación de contactos.
- 5.Optimizar la utilización de los agentes y la supervisión del rendimiento.
¿Es ACAI Travel para ti?
Ideal para
- Empresas de Gestión de Viajes (TMC) que reducen los tiempos de gestión y automatizan tareas
- Agencias de Viajes Online (OTA) que empoderan a los agentes jóvenes
- Aerolíneas y centros de contacto de alto volumen que optimizan la utilización
- Empresas que buscan automatización integral y desvío de contactos
No ideal para
- Aplicaciones de planificación de viajes para el consumidor final
- Operaciones de bajo volumen sin sobrecarga de consultas rutinarias
Funciones destacadas
- Calculadora de ahorro de ROI basada en el número de agentes y las tasas de desvío
- Integración completa con sistemas de viajes
- Opciones de implementación omnicanal
- Acceso a datos de aerolíneas en tiempo real
- Seguimiento de métricas de rendimiento para AHT, CSAT y precisión de rutas
Feedback Destacado
Puntos Fuertes
- Reducción del tiempo promedio de gestión en un 19 % y mejora del enrutamiento de correo electrónico en un 6 % para World Travel.
- Gestión de políticas optimizada y reducción de errores manuales para Kiwi.com.
- Tiempos de respuesta un 60 % más rápidos y costos operativos un 50 % más bajos.
- Permite a agentes júnior sin formación en GDS realizar acciones.
- Inversión de Amadeus para mejorar la inteligencia artificial para TMC y OTA.