LivePerson Voice AI
ExternoLivePerson es una potente plataforma de IA conversacional que unifica las experiencias del cliente en mensajería, voz y canales digitales, automatizando consultas rutinarias y triplicando la capacidad de los agentes. Con IA de voz avanzada, capacidades de texto a voz y transferencias humanas fluidas, aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) hasta en 20 puntos, gestionando miles de millones de conversaciones seguras al mes. Ideal para empresas que buscan un servicio al cliente omnicanal eficiente que impulse el ahorro de costes y la satisfacción.
Descripción
LivePerson es una potente plataforma de IA conversacional que unifica las experiencias del cliente en mensajería, voz y canales digitales, automatizando consultas rutinarias y triplicando la capacidad de los agentes. Con IA de voz avanzada, capacidades de texto a voz y transferencias humanas fluidas, aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) hasta en 20 puntos, gestionando miles de millones de conversaciones seguras al mes. Ideal para empresas que buscan un servicio al cliente omnicanal eficiente que impulse el ahorro de costes y la satisfacción.
Capacidades clave
- Unifica las experiencias digitales en todos los canales
- Automatiza las tareas de atención al cliente
- Amplía la capacidad de los agentes hasta tres veces
- Incrementa la satisfacción del cliente (CSAT) en 20 puntos
- Automatización de voz con IA y texto a voz
- Seguridad de nivel empresarial (RGPD, HIPAA, PCI DSS)
Casos de uso principales
- 1.Automatización de la atención al cliente de alto volumen
- 2.Interacción omnicanal, incluyendo voz y mensajería
- 3.Accesibilidad y soporte multilingüe
- 4.Comercio conversacional
- 5.Reducción del volumen de llamadas mediante la conversión de voz a digital
¿Es LivePerson Voice AI para ti?
Ideal para
- Marcas empresariales y empresas tradicionales que buscan una IA escalable
- Operaciones de atención al cliente de gran volumen
- Marcas que utilizan mensajería y voz omnicanal
No ideal para
- Pequeñas empresas o equipos nuevos en IA debido a la complejidad de la configuración.
- Usuarios sensibles a las condiciones de facturación y contrato.
Funciones destacadas
- Chatbots con tecnología de IA
- Información en tiempo real y análisis de sentimientos
- Integraciones con CRM como Salesforce
- Transferencias fluidas a agentes humanos con preservación del contexto
- Análisis de voz e inteligencia conversacional
Precios
Bronze
Silver
Gold
Reseñas
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Feedback Destacado
Puntos Fuertes
- La automatización con IA libera a los agentes para casos complejos, mejorando la eficiencia.
- La integración multicanal proporciona información en tiempo real.
- Líderes en G2 Grids para agentes de IA y chatbots (calificación de 4.9/5).
- Reducción de costos del 30%, tasa de automatización del 90%, aumento del 25% en la satisfacción del cliente.
- Gestiona más de mil millones de conversaciones al mes.
Quejas Comunes
- Configuración y gestión del rendimiento complejas
- Dificultades de facturación y problemas contractuales
- Solo el 43 % de los consumidores considera que los chatbots son fáciles de usar
- El cierre automático de chats provoca retrasos en los mensajes